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      “无人商店”的原理：利用工業無線路由器對在售商品進行實時數據回傳，調度中心可以根據回傳的數據對銷售情況進行實時監測，判斷是否對商品進行添加操作。結合無線在線支付功能，用戶可以通過在線支付進行自助購物。
       從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經四面開花，逐漸形成風口之勢，對下一步線上線下融合必將産生深刻影響。在此，鳳凰文創爲您觀察當前“無人商業”的探索趨勢和深層問題。

無線支付帶來深度變革，“無人商店”模式探索正當時

       “無人商店”的概念在近幾年得到了落地與發展。零售業借助互聯網工具，建立了“智能零售+體驗式消費”的商業模式。在歐美國家的很多賣場，往往設有無人收銀通道，如果顧客不願意排隊等待，選擇在機器上通過掃描貨物結賬即可。

       “無人商店”的落地在國內也早有先例。在2015年，杭州一家名爲華潤萬家的便利店和北京的一家全時便利店試驗了無人收銀模式，顧客買完東西後自行計算付費金額、自助結賬，隨後這一模式在國內賣場大量湧現。

       到现在，“无人商店”的应用有了进一步的拓展。去年12 月，亚马逊宣布将开设一家无须排队结账的实体店——Amazon Go。消费者只需要在进门的时候刷一次二维码，拿上想要购买的商品，就可以大摇大摆地走出商店。其原理是在消费者的消费过程中设立了智能识别系统，而当消费者穿过特别设立的“交易区”时，该店的智能系统会自动识别消费者身份，并从中算出用户的花销并从消费者的亚马逊账户中扣款。

       除了消費系統的智能化，有些商家也設法將結賬機智能化。去年12月，日本松下集團聯合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結賬機，機器可自動幫助顧客完成裝袋和計價步驟。

“無人商店”已向垂直領域滲透

       如今，“无人商店”已受到垂直领域的零售商的青睐。比如，近日一家名为Wheelys的瑞典公司表示将在上海建立“无人咖啡商店”。商品信息将关联在手机App 上，顾客只需要进入商店扫描産品代码，就可以购买商品。Wheelys的联合创始人兼首席执行官 MariaDe La Croix 表示：“我们相信在未来 5 到 10 年内，无人商店应该能成为普遍的现象。”

       在旅游领域，无人商店模式也在进行渗透。近日，携程推出了“自助入离机”，借助这一自助终端，消费者能够像自助值机一样，在酒店自助办理入住、离店等。携程大住宿事业部高级産品总监孙刚表示：“由于该智能终端配备了人脸识别系统，消费者办理酒店入住时，只需在终端上刷身份证，不仅自动查验其身份信息，也会同步匹配订单信息。在此过程中不需要经过酒店前台，便能在短时间内办好入住手续。”

       值得一提的是，“無人商店”的問世源于移動支付方式的廣泛應用。傳統零售的支付行爲需要顧客到收銀台的環節結算，而近幾年支付方式得到了數字化的變革，尤其是中國消費者已經普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環節的無人化探索帶來了巨大的變革風口。

“無人商店”引發兩大擔憂，最好的支付就是忘掉支付

       “無人商店”的便捷性必然會受到各大商家的青睐。顧客購物之後無需排隊可在無人櫃台自助結賬，不僅方便，而且可以節省超市過多的人力成本，並提升運營效率。但與此同時也引發了人們的種種擔憂。總的來說有兩大方面：第一種擔憂是，如果機器和算法越來越多地取代人類的勞動，可能會造成更多零售從業人員的失業。第二種擔憂是，無人商店如果在中國大量出現，會不會因爲消費者的誠信或道德上的問題，而面臨“失控”的狀況。

1. “無人商店”和人工收銀將相得益彰

       對于第一種擔憂，正在探索無人商店模式的日本線下連鎖零售LAWSON官方作出聲明和表示：自動結賬機器的推出，是希望自動結賬機能夠簡化複雜的零售業。不需要收銀員掃描商品並將貨品裝袋，這會讓整個線下店更加省時省力。松下官方則表示：充分利用物聯網和機器人技術可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務和物流解決方案。從這兩個角度來看，這種模式是爲了更好的服務線下零售業的工作人員。

       有業內人士認爲，收銀相關的自動化並不是一個新興事物，自動收銀台的存在已經有二十多年了，只是還沒有變成一個主流常態。但人工收銀在短期內很難被取代，畢竟在面對發現和阻止盜竊行爲和其他的一些突發事件或者實體店的運營管理上，就現有的技術，機器還是遠比不上人類的。

2. 信用体系是“无人商店”的发展依托，“互联网信用”将形成新蓝海

       而華潤萬家和全時便利店兩家超市的例證是對第二種擔憂的一場測試。據兩家超市的統計，經過一整天的無人運行，華潤萬家的便利店在當天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，但應收賬款和實際收款相差了3000元。

       有專家提出，“無人商店”將會是未來零售業發展的一大趨勢。但如果在中國發展，還需要基于成熟的信用體系。這樣很多社會服務、商業服務都有很大的優化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權益。互聯網信用將在未來發揮巨大作用，未來的互聯網信用在互聯網金融領域將形成新的藍海。

3. 人工智能、机器视觉等新兴技术进一步助力“无人商店”完善

       就發展本質而言，全球性的“無人商店”探索是對線下零售業人力資源的整合與變革。同時，隨著人工智能、機器視覺等新興技術的進一步完善，“無人商店”的落地應用也將更爲廣闊。

       今年2月，芝麻信用和億百科技聯合共同推出名爲“take go”的無人商店和信用結算系統。億百科技創始人陳海波認爲：“未來零售一定是基于人工智能，機器視覺等技術支持的智能零售，智能零售帶給客戶的體驗可以比有人服務更好更快捷，比如人店對話，比如最好的支付就是忘掉支付，不用現場支付。”此外，無人機也被應用到“無人商店”中。據外媒報道，美國零售商巨頭沃爾瑪在近日獲得一項專利，可在店內使用無人機運送商品，主要是爲了方便顧客找到商品。

        方案拓撲圖如下：

系統功能

使用産品：计讯物联TR321系列無線路由器、TR341系列無線路由器

産品与方案特点：